Politica dei resi e rimborsi

Ultimo aggiornamento: 24 settembre 2026

Questa politica riguarda gli acquisti a distanza effettuati dai consumatori presso Calabra Marmi di Madeo Francesco, Via della Sila, 6 – 87060 Crosia (CS), Italia, P. IVA 02316320783. Per gli ordini fa fede la versione comunicata al momento dell’acquisto, nel rispetto dei diritti inderogabili di legge.

Recedere dal contratto Scarica la politica e il modello di recesso

1. Recesso per ripensamento

Se acquisti come consumatore, per scopi estranei alla tua attività professionale o imprenditoriale, puoi comunicare il recesso senza indicare un motivo entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui tu, o una persona da te incaricata diversa dal vettore, ricevi i prodotti. Se un unico ordine comprende beni consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo bene; per un bene consegnato in più lotti o pezzi, dall’ultimo lotto o pezzo.

Il diritto riguarda i contratti conclusi a distanza, anche quando l’ordine viene concluso tramite e-mail o WhatsApp nell’ambito della vendita a distanza. Le eccezioni sono indicate più avanti. Per gli acquisti conclusi in negozio e per gli acquisti professionali non è previsto un diritto generale di ripensamento: eventuali resi commerciali devono essere concordati per iscritto. Restano ferme le garanzie applicabili.

2. Come comunicare il recesso

Usa la funzione Recedere dal contratto, disponibile anche in fondo a ogni pagina: inserisci nome, riferimento dell’ordine o altri dati che consentano di identificarlo ed e-mail per la ricevuta; verifica il riepilogo e premi Conferma recesso. Riceverai una conferma via e-mail con il contenuto della comunicazione e la data e l’ora di trasmissione. Non occorre un account.

Puoi anche inviare una dichiarazione esplicita a calabra.marmi@libero.it, alla PEC calabra.marmi@pec.it o per posta alla sede indicata sopra. Puoi usare il modello riportato in questa pagina, ma non è obbligatorio. Conserva la prova dell’invio. È sufficiente trasmettere la comunicazione entro la scadenza: il recesso non dipende da una nostra autorizzazione preventiva.

3. Restituzione e spese di trasporto

Dopo la comunicazione devi spedire o riconsegnare i prodotti, senza ritardo e comunque entro i successivi 14 giorni, a Calabra Marmi di Madeo Francesco, Via della Sila, 6 – 87060 Crosia (CS), Italia, salvo diverso indirizzo concordato per iscritto. Il termine è rispettato se affidi i beni al vettore prima della scadenza. Contattaci per organizzare lo scarico di pallet o merci pesanti; il coordinamento logistico non condiziona l’esercizio del diritto.

Le spese dirette di restituzione per ripensamento sono a carico dell’acquirente, quando questa informazione è stata fornita prima dell’acquisto. Puoi scegliere un vettore idoneo, pagando direttamente il servizio. Ti consigliamo una spedizione tracciabile e, per merce fragile o di valore, un’adeguata copertura del trasporto. Non utilizzare spedizioni in contrassegno o con costi addebitati al destinatario senza accordo.

Piastrelle e lastre ingombranti o pesanti: trasporto di ritorno organizzato da Calabra Marmi a costo fisso di 400 € IVA compresa per una spedizione di reso in Italia. Il servizio è facoltativo: puoi richiederlo contattandoci per concordare ritiro e imballaggio, oppure scegliere e pagare direttamente un tuo corriere. Se organizzi autonomamente la restituzione, paghi il costo concordato con quel vettore e non ti addebitiamo i 400 €. Per gli altri prodotti, il costo della spedizione autonoma dipende dal vettore scelto.

La tariffa di 400 € riguarda esclusivamente il trasporto di ritorno richiesto e organizzato da noi. Non è una penale di recesso né un costo di gestione del reso e non viene addebitata con il semplice invio della comunicazione di recesso. Prepara i beni con imballaggio idoneo al trasporto; concordiamo le modalità pratiche di ritiro senza condizionare l’esercizio del diritto.

Le spese di reso per ripensamento non si applicano ai rimedi per prodotti difettosi, errati o danneggiati alla consegna, disciplinati nella sezione Articoli difettosi, errati o danneggiati alla consegna. Restano salvi i casi in cui la legge pone i costi di restituzione a carico del venditore, anche per mancata informazione prima dell’acquisto. Per gli ordini precedenti valgono le condizioni comunicate al momento dell’acquisto. I 10 € della consegna e la consegna gratuita oltre 300 € riguardano esclusivamente il trasporto di andata.

4. Stato dei prodotti e imballaggio

Per ottenere il rimborso integrale, restituisci i prodotti completi di componenti, accessori e dotazioni, puliti, integri e conservati con cura. Puoi esaminarli nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, come sarebbe ragionevolmente possibile in negozio.

• Conserva e utilizza l’imballaggio originale, le protezioni, i distanziatori e, quando presenti, pallet ed etichette con codice, lotto, tono e calibro. Se non sono disponibili, usa un imballaggio equivalente e adeguato al peso e alla fragilità del materiale.
• Per il reso per ripensamento, evita posa, incollaggio, stuccatura, tagli, forature, montaggio definitivo e utilizzo oltre la verifica necessaria. Evita graffi, scheggiature, rotture, macchie o residui di materiali di posa.
• Proteggi separatamente le superfici e i bordi; immobilizza la merce e prepara i carichi su pallet in modo sicuro. Conserva la prova della spedizione. Fotografie dei prodotti e degli imballi prima della partenza possono agevolare la verifica.

La sola apertura o mancanza della confezione originale non elimina automaticamente il diritto di recesso. Il cliente risponde però della diminuzione di valore derivante da manipolazioni eccedenti quelle necessarie e dei danni a lui imputabili, nei limiti di legge. Posa, uso, alterazioni, accessori mancanti o imballaggio inadeguato possono quindi comportare una riduzione del rimborso commisurata alla perdita di valore effettiva e documentata, anche fino all’intero valore se il bene è divenuto inutilizzabile e privo di valore residuo. Non applichiamo penali o percentuali automatiche di ripristino.

Prima di effettuare un’eventuale riduzione, comunichiamo le ragioni e gli elementi della valutazione. Queste condizioni non limitano la garanzia per difetti originari o danni già presenti alla consegna.

5. Verifica e rimborso

Per il recesso dall’intero ordine rimborsiamo i pagamenti ricevuti, compreso il costo della consegna standard meno costosa da noi offerta, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, salvo la facoltà di sospendere il rimborso fino al ricevimento dei beni o fino alla prova della loro rispedizione, se precedente, quando non abbiamo offerto di ritirarli direttamente. Non sono rimborsati i supplementi per modalità di consegna più costose scelte dal cliente.

Usiamo lo stesso mezzo di pagamento dell’acquisto, salvo diverso accordo espresso senza costi per il cliente. Il controllo dei beni non introduce proroghe automatiche dei termini di legge. Eventuali riduzioni per diminuzione di valore seguono i criteri sopra indicati.

Per la restituzione di alcuni soli articoli di un ordine, contattaci indicando beni e quantità: gli importi e l’eventuale quota di consegna sono determinati secondo il contratto e le regole applicabili, senza penali automatiche. Per le piastrelle vendute a confezione, considera la confezione o il lotto di vendita acquistato; i semplici avanzi dopo la posa non danno diritto a un reso commerciale oltre i diritti di legge.

6. Prodotti su misura e altre eccezioni

Il recesso per ripensamento è escluso per beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati secondo le specifiche del cliente, ad esempio top, soglie o lastre tagliate, sagomate, forate o incise appositamente su richiesta. L’esclusione è comunicata prima dell’acquisto. Il semplice ordine al fornitore di un articolo standard, oppure la scelta di un formato o colore di catalogo, non rende da solo il prodotto personalizzato.

Le ulteriori eccezioni dell’articolo 59 del Codice del consumo si applicano solo quando ne ricorrono effettivamente i presupposti, fra cui beni divenuti per loro natura inscindibilmente mescolati con altri beni o beni realmente sigillati per esigenze igieniche o di protezione della salute, non idonei alla restituzione dopo l’apertura del sigillo. Una normale scatola di spedizione non costituisce, da sola, un sigillo igienico. Restano sempre i diritti per difetti di conformità.

7. Articoli difettosi, errati o danneggiati alla consegna

Questi casi sono distinti dal ripensamento. Per gli acquisti dei consumatori si applica la garanzia legale di conformità, normalmente della durata di due anni dalla consegna, secondo il Codice del consumo. Il ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione avviene senza spese per il consumatore, compresi i costi necessari di restituzione; riduzione del prezzo o risoluzione del contratto sono previste nei casi stabiliti dalla legge. Gli obblighi relativi alla rimozione e reinstallazione, quando applicabili, rimangono integri.

Contatta calabra.marmi@libero.it o il reparto ceramica al 329 8768114 indicando l’ordine e il problema. Se possibile, allega foto del prodotto, dei colli e delle etichette. Prima della posa controlla articolo, quantità, tono, calibro e danni visibili e segnalaci le anomalie, evitando di aggravare un danno già riconoscibile.

Alla consegna, verifica i colli e segnala al vettore eventuali danni con una riserva specifica; conserva, quando possibile, gli imballi per gli accertamenti. Sono accorgimenti utili, non condizioni che annullano automaticamente la garanzia: la mancanza di riserva, di fotografie o di imballaggio originale non elimina i diritti inderogabili. Non fissiamo un termine di 24 o 48 ore che li sostituisca. Restano escluse dalla garanzia le rotture o i danni successivi imputabili al cliente, l’uso improprio e la posa scorretta da lui eseguita o fatta eseguire, salvo responsabilità del venditore secondo legge.

8. Modello facoltativo di recesso

Riferimenti: articoli 49 e 52–59, incluso l’articolo 54-bis, e disciplina della garanzia legale del D.Lgs. 206/2005. Per informazioni consulta il Ministero delle Imprese e del Made in Italy. I dati della richiesta sono trattati come descritto nella Privacy Policy.